- 지난해 상반기보다 점수 올라 -

울주군은 직원들의 민원응대 서비스 향상을 위해 민원신청인을 대상으로 민원처리 만족도 조사를 실시한 결과‘매우 만족’으로 나타났다고 밝혔다.

민원 만족도 조사는 연 2회에 걸쳐 군청을 방문한 유기한 민원 신청인을 대상으로 사전정보 제공, 서류의 비치, 편의성, 친절성, 신속성, 전문성 등 민원 신청에서 처리까지 전반적인 만족도를 조사한 것으로, 군민이 체감하고 있는 각종 만족도를 객관적으로 조사․측정해 군정에 반영하고 있다.

이번 조사는 객관적이고 공정한 평가를 위해 전화설문조사 방식으로 외부전문기관에 의뢰하여, 올해 1월~5월의 유기한 민원사무 처리 고객 300명을 대상으로 6월에 실시했다.

이번 2020년 상반기 민원처리 만족도 지수는 96.1점으로, 2019년 하반기 93.0점에 비해서 3.1점 상승했다. 2019년 상반기와 비교해 2.5점이 상승하는 등 전체적으로 만족도 지수가 많이 높아졌고, 각 항목별 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다. 특히 편의시설과 사전정보 제공 수준은 6.0점 이상 상승한 것으로 나타났다.

이선호 군수는“민원의 불만 사항을 정기적으로 파악해 개선하고 피드백함으로써 민원인과의 원활한 커뮤니케이션 체계를 구축하고 고객의 체감 만족도를 향상해 우리 군을 찾는 민원인에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

항 목	질 문	전혀 아니다	아니다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
사전정보 제공 수준	1. 민원신청 방법이나 절차는 홈페이지나 담당자의 안내를 통해 쉽게 알 수 있었습니까?	➀	➁	➂	➃	➄
각종 서류의 서식 비치	2. 민원처리에 필요한 각종 서류의 서식은 잘 비치되어 있었습니까?	➀	➁	➂	➃	➄
편의시설	3. 민원인 대기 장소나 편의시설은 잘 제공되었습니까?	➀	➁	➂	➃	➄
업무담당자 친절성	4. 업무담당자는 친절하였습니까?	➀	➁	➂	➃	➄
업무처리 신속성	5. 요구하신 일을 업무담당자가 신속하게 처리하였습니까?	➀	➁	➂	➃	➄
업무담당자 전문성	6. 업무담당자는 민원 업무에 대한 전문성을 가지고 있었습니까?	➀	➁	➂	➃	➄
전반적 만족도	7. 민원처리에 대해 전반적으로 얼마나 만족하셨습니까?	➀	➁	➂	➃	➄