부산 부산진구(구청장 서은숙)에서는 3일 고객 만족도 향상을 위해‘친절과 갈등관리기법’이라는 주제로 직원 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 민원담당 직원을 대상으로 민원처리 과정에서 발생하는 여러 갈등 상황을 원만하게 해결하기 위해 실시한 직원 역량 강화 교육이다. △친절의 어원 △갈등유발대상 4단계 △중재의 최적지점 △질긴고객 친해지기 △중재실습 △연대와 신뢰 등의 내용으로 담당 과장이 강의를 진행했다.

강의를 들은 한 직원은“본인이 직접 경험한 사례를 중심으로 강의를 해 진심으로 공감할 수 있었다”며“실무에 많은 도움이 될 것 같다”고 말했다.

부산진구는 직원들의 친절 역량 강화를 위해 친절교육과 더불어 직원 내면치유 과정 운영, 직원 심리 상담실 운영, 친절 전용 배너 운영 등 다양한 시책을 추진하고 있다.