â¿ø½Ã ¹Î¿øÄݼ¾ÅÍ°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC) ÁÖ°ü ‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI) Äݼ¾ÅÍ ºÎÀÇ Á¶»ç°á°ú, ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ·Î Àü±¹ Áö¹æÀÚÄ¡´Üü Áß ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Æ 1À§·Î ¼±Á¤µÊ¿¡ µû¶ó 19ÀÏ ’ÇöÆÇ Á¦¸·½Ä‘À» °³ÃÖÇß´Ù.
‘KSQI(Korean Service Quality Index)’´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ Äݼ¾Å͸¦ ¸Å³â Á¶»ç Æò°¡ÇØ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. À̹ø Á¶»ç´Â 39°³ »ê¾÷ 243°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î 2014³â 5¿ùºÎÅÍ 2015³â 2¿ù±îÁö ½Ç½ÃÇß´Ù.
â¿ø½Ã´Â KSQI ÀÎÁõ ȹµæÀ» À§ÇØ Áö³ 6¿ùºÎÅÍ Ã¼°èÈµÈ ¼ºñ½º ¹Î¿ø»ó´ã Ç°ÁúÇâ»óÀ» À§ÇÑ ¿ÜºÎ Àü¹®±â°ü ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¹Þ¾Æ¿ÔÀ¸¸ç, ¸ÅÀÏ ¾Æħ Ä£Àý±³À° ¹× ÁÖ±âÀûÀÎ Å×½ºÆ®µµ ½Ç½ÃÇØ ¿Ô´Ù. ¶ÇÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ¿¡ ´ëÇÑ ±ÔÁ¤°ú ¸Å´º¾óÀ» ÀÛ¼ºÇÏ´Â µî Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ Ã¼°èÈ·Ç¥ÁØÈ¿¡ Èû½á¿Ô´Ù°í ¹àÇû´Ù.
â¿ø½Ã ¹Î¿øÄݼ¾ÅÍ(1899-1111)´Â 2012³â 1¿ù °³¼ÒÇØ ÆòÀÏ ¿ÀÀü 8½Ã 50ºÐºÎÅÍ ¿ÀÈÄ 6½Ã 10ºÐ±îÁö 23¸íÀÇ »ó´ã»ç¿¡ ÀÇÇØ ‘Ä£Àý·½Å¼Ó·Á¤È®’À̶ó´Â ¸ðÅä ¾Æ·¡ ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Ù. °¢Á¾ ÇàÁ¤¾÷¹«½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°èÇØ °£´ÜÇÑ °ø°ú±Ý ¾È³» ¹× ±³Åë ºÒÆí ½Å°í, ¹®È°ü±¤, ÁÖ¿ä½Ã¼³ À§Ä¡ ¾È³»´Â ¹°·Ð »ýÈ° Á¤º¸¿¡ À̸£±â±îÁö â¿ø°ú °ü·ÃµÈ »çÇ׿¡ ´ëÇØ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ‘°ü±¤µµ½Ã â¿ø’ÀÇ Áö¿ªÃàÁ¦¸¦ ºñ·ÔÇÑ ´ë±Ô¸ð Çà»ç½Ã¿¡´Â ÁÖ¸», ¾ß°£ ¿¬Àå±Ù¹«¸¦ ÅëÇØ Ã¢¿øÀ» ãÀº °ü±¤°´µéÀÇ ÆíÀǸ¦ Á¦°øÇØ ‘Ä£ÀýÇÑ µµ½Ã â¿ø’ À̹ÌÁö¸¦ ¸¸µå´Âµ¥ ÀÏÁ¶Çß´Ù.½Ã´Â ¸Å³â ¼ºñ½º ¿î¿µ¼º°ú¸¦ Æò°¡ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Äݼ¾Å͸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ½Ã¹Î 95% ÀÌ»óÀÌ ÀÌ¿ë¿¡ ¸¸Á·ÇÏ°í ÀÖ¾î ¹Î¿ø¼ºñ½º °³¼±¿¡ Å©°Ô ±â¿©Çß´Ù´Â ÆòÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¸»ÇÏ´Â ÀüÈ 1636¼ºñ½º, Ä«Ä«¿ÀÅå, À̸ÞÀÏ, SMS µî ¸ð¹ÙÀÏ »ó´ãÀ» À§ÇÑ ‘â¿øÅåÅå(Talk Talk) »ó´ã¼ºñ½º’ µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» Á¦°øÇØ ÀÌ¿ë½Ã¹Îµé¿¡°Ô ³ôÀº È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ °³¼ÒÀÌ·¡ ²ÙÁØÈ÷ ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Â 75¼¼ ÀÌ»óÀÇ È¦¸ö³ëÀÎÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ‘¾È½ÉÄÝ ¼ºñ½º’´Â ÇØ°¡ °ÅµìµÉ¼ö·Ï µû¶æÇÑ ¹Ì´ãÀ» ¾ç»êÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±ÇÁßÈ£ â¿ø½Ã ÇàÁ¤°úÀåÀº À̳¯ ÇöÆǽĿ¡ Âü¼®ÇØ “À̹ø ‘KSQI¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ ÁöÀÚü ºÎ¹® 1À§’ ȹµæÀº Áö³ÇØ ISO9001 ÀÎÁõ¿¡ ÀÌ¾î ¿¬ÀÌÀº Äè°Å·Î ¿ì¸®½Ã »ó´ã ¼ºñ½ºÀÇ ¿ª·®À» ´ë³»¿Ü¿¡ µå³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ µÆ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ÇöÀç¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»ó, °í°´¸¸Á·, »ó´ã¿ª·® °È µîÀ» ÅëÇØ ½Ã¹ÎµéÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º¸´Ù ¾çÁúÀÇ ÇàÁ¤ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ºÎ¿ï°æ´º½º ÆíÁýºÎ
|