동구청은 9월24일 오전 10시 동구청 2층 대강당에서 민원담당직원 200여명이 참석한 가운데 2014년 직원 친절마인드 향상교육을 실시하였다. 이번 친절교육은 시대적 변화에 따른 고객만족행정의 필요성 및 실천방안 등에 관하여 2시간 동안 진행되었다.

올해 실시된 친절교육은 직원들의 새로운 의식변화를 위하여 고객만족교육 전문강사를 초청하여 진행하였으며, 시대의 급속한 변화에 따라 고객만족 패러다임이 변화되고 있다는 것을 강조하고 이에 발맞추어 고객과 소통하고 설득하는 방법 위주로 강의를 하였다.

이날 실시된 직원 친절마인드 향상 교육은 고객 유형을 분석하고 효과적으로 문제를 해결할수 있는 기법을 제시하는 한편, 고객 마음을 여는 설득 응대 화법 강의가 실질직으로 민원을 응대하는 직원들에게 많은 도움이 될 것 같다며 좋은 반응을 얻었다.

동구청 관계자는 “교육이 현장에서 민원을 응대하는 직원들에게 많은 도움이 될것으로 기대하며 앞으로도 정기적으로 친절교육을 실시하여 보다 질 높은 친절 서비스를 제공하기 위하여 노력할 것”이라고 말했다.
 

부울경뉴스 편집부