2014년 3월부터 실시된 부산진구청 전화친절도 외부전문기관 측정 결과가85.6점으로 우수한 것으로 평가되었다. 작년에 이어 올해도 전화모니터링 전문업체에 부산진구청이 의뢰하여 실시하였으며, 이는 2013년 외부전문기관 평가 전화친절도 점수 85.4점보다 0.2점 향상되어 지난해에 이어 여전히 전화친절도가 우수한 것으로 나타났다.
전화점검 전문요원이 고객을 가장하여 무작위 대상자 추출 방식으로 3개분야 10개 항목에 대해 점검한 결과 전년도에 비해 8개 항목에서 향상되었고 특히 2014년도 점검에서는 급하게 전화를 수신하느라 부서와 성명이 잘 들리지 않았던 첫인사의 발음의 정확성이 많이 개선된 것으로 나타났다.
그러나, 종료인사와 종료태도에서 여전히 미흡한 것으로 나타나, 지속적인 자체 점검과 친절교육을 병행하고, 이번 점수 결과에 따른 하위점수자는 1:1 코칭으로 전화응대 개선을 유도하여 전화친절도를 향상시킴과 동시에 우수한 직원과 부서에 대해서는 표창을 실시하여 더욱 높은 수준의 민원서비스를 제공할 것이라고 부산진구청 관계자는 밝혔다.
부울경뉴스 편집부