울산항만공사(UPA·사장 박종록)는 고객과 직접 접촉하는 직원들의 서비스 역량 강화를 통한 고객만족도 제고를 위해 고객응대매뉴얼을 제작해 14일 배포했다.
고객응대매뉴얼은 고객만족경영(CS경영) 실현을 위한 공사 내부의 의식공유 및 서비스 품질 향상 등을 목적으로 만들어진 내부 교육용 책자로, ▷CS 비전 및 중장기 전략체계 ▷CS경영 추진 경과 ▷고객접점서비스 표준 ▷고객접점업무 프로세스 등의 내용을 총 120쪽에 걸쳐 담고 있다.
이와 관련, 박종록 사장은 올해 5대 중점업무 추진방향을 제시하면서 신뢰받는 공기업으로서의 입지 공고화를 위한 CS경영 역량 강화의 필요성을 강조한 바 있다.
UPA는 고객응대매뉴얼 배포와 함께 올해 1분기 고객헌장 이행표준 준수 여부에 대한 점검활동을 벌여 그 결과를 홈페이지에 공시할 예정이다. 고객헌장 이행표준 준수 점검은 민원업무 처리시한 준수 등 6개 항목의 이행도를 평가하는 것으로, 지금까지는 매년 상 하반기 2차례 실시했으나 올해부터는 분기별 4차례로 확대했다.
부울경뉴스 편집부