2012년 행정서비스 고객만족도 조사 결과 전년 대비 0.5점 상승한 87.8점으로 나타났다.

울산시는 지난 9월부터 11월까지 80일간 행정서비스 전반에 대해 외부 조사기관을 통하여 공무원 전화응대 친절도, 방문민원응대 친절도와 민원처리고객 만족도에 대한 ‘2012년 행정서비스 고객 만족도 조사’를 실시했다.

조사 결과 전 직원을 대상으로 조사한 전화 친절도는 91.3점으로 지난해 91.0점 보다 0.3점 상승했다.

본청 및 사업소 57개 부서에 대한 방문민원응대 친절도는 83.4점으로 지난해 82.6점보다 0.8점이 높아졌다.

민원처리를 완료한 시민을 대상으로 한 민원처리고객 만족도는 지난해 88.4점 보다 0.3점 상승한 88.7점으로 나타났다.

3개 분야 모두 상승세를 이어가고 있다.

가장 좋은 평가를 받은 부서는 남부소방서로 94.9점의 점수를 얻어 ‘최우수 부서’로, 우수는 자치행정과(92.3점), 총무과(91.8점), 클린울산추진단(91.8점) 등 3개 부서가 선정됐다.

울산시는 평가 결과 우수부서 대하여 올해말 종무식 때 시상할 예정이다.

최우수 부서는 상패와 시상금 100만 원을, 우수부서는 상패와 시상금 각 50만 원을 받는다.

전화응대 친절도 조사에서 친절 직원으로 평가된 60명에게는 문화상품권을 지급하여 격려한다.

다만 친절도가 낮은 직원을 대상으로는 개인별 개선해야 할 부분을 알려주고 교육을 실시하는 등 친절도 수준을 높여나간다는 방침이다.

울산시 관계자는 “고객만족도 조사 결과 나타난 고객의 불만족 사항에 대해서는 적극적인 환류 및 개선을 통하여 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획”이라고 말했다.

부울경신문 편집부