창원시는 21일 오후 진해구청 대회의실에서 각 부서별로 선정된 ‘CS(customer satisfaction) 리더’ 공무원 240여 명이 참석한 가운데 시대의 흐름에 맞춰 변화하는 소통 패러다임을 통한 능동적이고 적극적인 친절행정 실천을 위한 ‘친절강화 워크숍’을 실시했다.

공무원들의 고객 지향적 친절서비스 역량을 배양하기 위해 마련된 이날 교육에는 친절서비스 교육전문기관 강사가 나와 민원인과의 커뮤니케이션 기술과 친절한 이미지 만들기 등을 강의했다.

또한 고객에 대한 기본매너와 서비스 문제해결 지식 등을 교육해 고객응대서비스에 대한 마인드를 제고하는 기회를 제공했다.

창원시 관계자는 “CS리더교육이 민원행정서비스에 대한 시민의 기대치에 부응할 수 있는 공무원의 역량증대에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대한다”면서 “앞으로도 시는 지속적인 고객감동 친절교육을 실시해 고품질의 민원행정서비스를 제공해 나갈 방침이다”고 말했다.

부울경뉴스 편집부