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◈ 2011년도 부산시 행정서비스헌장 제․개정 5.25부터 시행
◈ 저소득층 전세자금 융자한도액 상한조정’, ‘기초노령연금제도입‘ 등 여러 가지 복지제도 에서부터 여성의 사회참여와 다출산을 장려하는 다양한 시책을 서비스 이행 기준으로 채택,
◈ 고객을 위한 감동 행정 실현에 더욱 박차
부산시는 행정서비스 수준의 향상과 고객 중심의 감동 행정 실현을 위하여 ‘2011 부산광역시 행정서비스헌장’을 제․개정하여 5월 25일부터 시행한다고 밝혔다.
이번에 제․개정된 행정서비스 헌장에는 지난 2008년 이후 조직개편에 따른 행정변동 사항과 변경된 제도 및 법령 사항을 중점 반영하였으며, 이와 함께 '섬기는 시정'을 실현하기 위한 새로운 시책 및 주요 업무계획 등 도 반영해 실효성을 높이기로 했다.
행정서비스헌장은 행정기관에서 제공하는 서비스의 내용 및 절차 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 주민에게 약속하는 제도로, 부산시는 그 동안 시 산하 직속기관 및 사업소를 포함해 총 23개에서 406개 항목의 이행기준을 마련하여 운영해 왔다.
시는 올해 4월부터 부산광역시 행정서비스헌장 제․개정작업에 착수하여 부산광역시행정서비스헌장 제정심의위원회를 거쳐 최종 확정된 이번 헌장에는 ‘민원24시 전용창구’ 운영을 비롯하여 ‘저소득층전세자금 융자한도액 상한조정’, 기초노령연금제도입‘의 적극적 대 시민 안내 등 시민들에게 직접 혜택을 주는 여러 가지 복지제도에서부터 여성의 사회참여와 다출산을 장려하는 다양한 시책을 서비스 이행 기준으로 채택하였다.
이와 함께 낙동강사업본부를 비롯한 6개 시 사업소의 행정서비스 헌장제정을 통하여 보다 구체적인 실천방안을 마련하여 진정한 ‘고객중심의 행정서비스 문화’가 확산되는 계기가 마련되었다 .
허남식 부산시장은 “이번 행정서비스헌장의 제․개정으로 전 직원이 친절마인드를 더욱 향상시켜 고객의 마음을 움직이는 감동행정 실현을 위해 정진할 것"이라며, 직원들에게 ”고객중심의 민원행정 실천으로 고객에게 사랑받고 신뢰받는 행정이 될 수 있도록 노력할 것”을 당부했다.
【2011 부산광역시 행정서비스헌장 제․개정 주요 내용】
❍ 고객의견 및 불편사항 연락할 곳 변경사항 반영
❍ 직제개편에 따른 부서명 및 연락처 변경사항 반영
❍ (민원행정 서비스분야) 행안부지침에 따른 2층 민원실에 ‘민원24 전용창구’ 설치 반영, 6개국어 동시통역 시스템 구축, 사회적 약자 우대창구 설치, ‘120 바로콜센터’ 설치 사항 등 서비스 개선분양 반영
❍ (소비자보호 서비스분야) 직제개편에 따른 부서명, 전화번호 변경, 소비자 피해 방지를 위한 홍보 강화 반영
❍ (기업지원 서비스분야) 핵심전략산업 육성 조례명 변경, 직제 개편에 따른 부서명, 전화번호 변경, 원스톱기업지원센터옴부즈맨운영사항 반영
❍ (건축행정서비스분야) 직제개편에 따른 부서명, 전화번호 변경, 무허가․불법 건축 행위단속 구․군업무 소관 업무에 따른 관련 사항 삭제 사항 반영
❍ (사회복지서비스 분야) 국토해양부지침 변경에 따른 ‘저소득층 전세자금 융자한도액 상한 조정’, 의료급여 지원 변경사항, 기초노령연금제도 도입 사항 등 반영
❍ (보건위생서비스 분야) 보건복지부고시개정에 따른 예방접종 대상 감염병 개정사항 및 부산광역시식품진흥기금조례개정에 따른 식품진흥기금융자 금리 인하 반영
❍ (관광행정 서비스분야) 문화관광해설사 배치현황 조정, 관광 안내소 현황 반영
❍ (교통행정 서비스 분야) 도시철도 및 동해남부선 복선전철화사업, 부전~마산 복선전철화사업 반영, 어린이보호구역내 CCTV설치 등 주요사업 계획 반영
❍ (수산행정 서비스분야) 일부 불합리한 용어 정리, 서비스 개선사항 반영
❍ (청소행정 서비스분야) 재활용 수거품목 추가 지정 시항 반영
❍ (소방본부 행정서비스헌장) 소방민원 초리 기간 단축 사항 및 안심콜 서비스 반영
❍ (보건환경연구원 행정서비스분야) 보건환경연구원 홈페이지 및 주소 현행화 작업 사항 반영
❍ (상수도사업본부 행정서비스헌장) 수질관리 기준 강화 개선사항, 기초생활수급자 상수도요금 감면사항 반영
- 여성가족서비스분야 이행기준(안)
❍ 여성의 사회참여 확대
❍ 다양한 가족문화 정착 및 맞춤형 서비스 지원
❍ 아이 낳고 키우기 좋은 환경 조성
❍ 건전 청소년 육성 및 아동복지 증진
□ 건강증진분야 이행기준(안)
❍ 건강도시 정책 기반 구축
❍ 건강생활 실천을 통한 건강 행태개선
❍ 취약계층 예방검진 및 각종 질환치료 수준 제고
❍ 건강취약가구 관리대책 추진
□ 낙동강사업본부 행정서비스헌장(안)
❍ 낙동강둔치 생태공원 유지관리
❍ 을숙도하단부 및 아미산전망대 관리
❍ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
□ 환경자원공원사업소 행정서비스헌장(안)
❍ 고객을 맞이하는 우리의 자세
❍ 쾌적한 환경자원공원 운영 관리
❍ 고객의 알권리 충족을 위해 정보제공
□ 건설안전시험사업소 행정서비스헌장(안)
❍ 고객을 맞이하는 자세
❍ 쾌적한 도로환경 유지
❍ 재생아스콘의 원활한 공급
❍ 교량 및 터널 기전시설물의 유지관리
□ 항만관리사업소 행정서비스헌장(안)
❍ 고객을 맞이하는 우리의 자세
❍ 시민만족을 위한 항만시설 운영 관리
❍ 편리한 항만시설 이용 안내
□ 국제수산물도매시장관리사업소 행정서비스헌장(안)
❍ 국제수산물도매시장에서 제공하는 서비스
❍ 유통정보의 신속, 정확한 제공
❍ 안전한 수산물 공급
❍ 시설물의 합리적인 관리
❍ 쾌적한 시장환경 조성
□ 수산자원연구소 행정서비스헌장(안)
❍ 풍요로운 바다, 잘사는 어촌건설을 위한 첨단 연구․보급 활동
❍ 연안수산자원 회복 및 다양한 품종의 종묘생산 기술개발
❍ 시민건강을 위한 안전한 수산물 공급 및 어업인 교육, 기술보급 서비스 제공
부울경뉴스 편집부
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