동구는 당직민원 서비스 강화를 위하여 당직매뉴얼을 제작하여 최근 당직실에 비치했다.

동구청은 최근 공휴일 및 야간에 발생하는 민원 가운데 즉시 해결 가능한 것이 많지 않고 해당 업무 담당자가 아닌 당직 공무원이 답변하기 어려운 전문적인 부분이 많아, 담당자에게 전달되기 전까지 해결이 지연되는 일이 많은 점을 감안해 앞으로 신속한 민원대응이 가능하도록 각 분야별, 부서별로 정리한 당직민원 매뉴얼을 만들었다.

동구청의 경우 작년 한해동안 총 1,050건의 당직민원이 발생했으며, 당직근무 1일 당 평균 2.2건 정도이다. 분야별로 보면 건설도로 분야가 23%, 보건위생 분야가 15.8%, 상하수도 15.2%, 환경미화 12.3%, 교통 11.3% 등의 비율을 나타냈다.

동구청 관계자는 “앞으로 수시로 당직민원 매뉴얼을 보완해 당직 때 발생하는 민원에 대해 주민이 보다 빨리 민원처리 결과를 얻고 당직근무자는 담당자에게 일일이 문의하지 않고 더 쉽게 민원처리를 할 수 있는 윈윈하는 매뉴얼이 되기를 기대한다”고 말했다.

부울경뉴스 편집부