부산 사하구(구청장 이경훈)는 구청을 방문하는 민원인들의 행정서비스 만족도를 실시간 측정하고 이를 구정에 반영하기 위해 1층 민원실에 고객만족도 모니터링 시스템을 지난 3월3일 설치했다.

고객만족도 모니터링 시스템은 친절, 신속․정확, 편의, 공정 등 4개 분야 8개 항목에 대한 민원인들의 만족도를 터치스크린 방식으로 실시간 측정하고, 설문조사에 참여한 민원인들에게는 휴대전화로 감사 인사와 서비스 개선 의지를 담은 문자서비스를 전송해 구정 참여도를 높이고 있다.

그동안 구청을 방문하는 고객들은 불편사항이 있거나 개선사항이 있어도 이를 제대로 표출할 수 있는 방법이 부족했고 구청 역시 고객들의 불만을 즉시 파악할 수 없어 이번에 실시간으로 만족도를 측정할 수 있는 단말기를 설치하게 됐다.

사하구는 민원인들의 서비스 만족도에 대한 설문 결과를 바탕으로 서비스 수준과 방향성에 대한 문제점과 개선방안을 도출해 행정서비스 개선에 적극 반영하고 매월 부서별 만족도 공개, 친절 우수부서 선정 등에도 활용할 계획이다.

부울경뉴스 편집부