◈ 7.20 14:00 부산시청 12층 국제소회의실에서 시 및 자치구.군 민원담당 공무원, 심사위원 등 40여명이 참석하는 가운데 민원행정서비스 우수사례 발표회 가져

◈ 중구, 영도구, 부산진구 등 8개 자치구.군의 발표 및 심사를 통해 우수한 4개 자치구.군 선정 시상, 8월중 행정안전부에 우수사례로 추천

부산시는 민원행정 서비스의 질적 향상을 위해 7월 20일 오후 2시 부산시청 12층 국제소회의실에서 각 자치구.군을 대상으로 민원행정서비스 우수사례 발표회를 개최한다.

시 및 자치구.군 민원담당 공무원, 심사위원 등 40여명이 참석하는 이번 발표회는 지난 2008년 3월 이후 추진한 민원제도 및 민원시책 우수사례에 대한 8개 자치구.군의 사례발표로 진행되며, 심사를 통해 우수한 4개 자치구.군 선정하여 시상하고, 8월중 행정안전부에 우수사례로 추천할 계획이다.

이날 발표에 나서는 중구, 영도구, 부산진구, 북구, 해운대구, 강서구, 수영구, 기장군 등 8개 자치구.군은 지난 7월초 16개 자치구.군을 대상으로 추진한 1차 심사결과 선정되었으며, 발표는 15분 이내로 PT를 활용한 10분간의 발표와 5분간의 질의응답을 통해 우열을 가릴 계획이다.

진행순서는 오후 2시부터 개회를 시작으로 심사위원 소개, 위원장 인사말씀, 진행 및 심사방법 안내, 사례발표 및 심사, 심사결과 발표, 폐회 등의 순으로 진행되며,

부산시는 공정하고 객관적인 심사를 위해 민원행정관련 전문가, 대학교수 및 언론인, CS전문가 등을 골고루 선정한 심사위원회를 구성하고, 창의성.효과성.대응성.파급성 등 4개 항목에 대해 심사위원별로 평가할 계획이다.

부산시 관계자는 “이번 사례발표회와 더불어 앞으로도 다양한 시책개발과 직원 의식개혁을 위한 교육 등을 지속적으로 추진하고, 평가 및 환류를 통해 민원인이 만족할 수 있는 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 전했다.

자치구.군별 사례 발표내용

구 별	우 수 사 례	비 고
중	. 통합민원창구 설치 운영 .「국제신분관계 가이드」 제작 ․ 배부	민원인 편의제공 / 외국인 주민
영도	. 원스톱서비스를 위한 통합민원창구 운영 . 실시간 “고객만족도 모니터링시스템” 설치	민원실운영 / 통합민원실 운영
부산진	. ARS가상계좌 연동 체납세 통합안내 시스템 - 야간, 휴일 과오납 환부 신청 등 . 민원사무 사전.사후 안내서비스 확대	민원인 편의제공 / 전화 민원신청제 운영
북	. 민간기탁을 통한 무인민원발급기 확대 G4C이용 코너 설치(롯데마트 화명점)	민원실 운영/이동민원실 운영 활성화
해운대	. 스토리텔링 민원실 운영	민원실 운영/ 통합민원실 운영
강서	. 기업을 사랑하는 산업단지 행정지원센터 - ‘09년 개소, 1,608업체, 32,988명	민원실 운영 / 현장민원실 운영
수영	. “더불어 행복한 도시” 외국인 지원사업 - 외국인주민 지원조례 제정	민원인 편의제공 / 외국인주민 편의 지원
기장	. 365일 “야간군수실” 운영 . 공장설립지원 현장민원실	민원실 운영 / 근무시간 연장 민원실 민원실 운영 / 현장민원실 운영

동부산뉴스/기장뉴스 편집부