국립수산과학원(원장 박종국)은 작년 말 수립하였던 고객만족도 정기조사 계획에 따라 제1차 고객만족도 정기조사를 실시하였다.

수과원은 현재 추진하고 있는 다양한 변화관리 노력들에 대해 정책고객들이 어떻게 생각하고 있는지를 파악하기 위하여 정책 고객 100인을 선정, 평가단을 구성하고 매 반기마다 정기고객 만족도 조사를 실시하고 있다.

조사 내용은 행정연구기관으로서 역할을 충실히 감당하고 있는지 등 기관의 위상분야, 직원친절도 분야, 업무 성과분야 및 중점 연구분야 등으로 구성되어 있다.

이번 제1차 조사결과 수산과학원은 정책고객들로부터 대체적으로 긍정적인 평가를 받은 것으로 나타났다.

특히,「기관의 위상분야」와 「직원친절도 분야」에서 아주 긍정적인 평가를 받은 것으로 조사되었다.

하지만 연구성과에 대한 홍보나 활용 등에서는 다소 미흡하다는 의견이 많은 것으로 나타났다.

정책고객들의 요구에 신속하게 대응하기 위한 중점연구 분야 조사결과에서는 양식어업분야 및 자원조성분야 등에 대한 연구에 더욱 역량을 집결시켜야 한다는 의견이 많은 것으로 나타났다.

앞으로도 수산과학원은 계속해서 정기적으로 고객만족도 조사를 실시할 예정이며, 조사결과는 면밀히 분석․검토하여 연구방향의 재검토, 민원인 응대 개선 등의 노력을 통해 정책고객과 함께 호흡하는 행정연구기관으로서의 위상을 정립해 나갈 계획이다.

국립수산과학원 고객만족도 조사결과

❍ 설문대상 : 정책고객, 어업인고객 등 외부고객 및 내부고객 100명

❍ 설문기간 : 2008. 12. 22 ~ 1. 16

❍ 회 신 율 : 61% (100명 중 61명 회신)

(단위 : %)

ㅇ 기관의 위상분야	계	100.0
	긍정	64.5
	보통	23.0
	부정	9.5
	무응답	3.0
ㅇ 업무 성과분야	계	100.0
	긍정	36.7
	보통	34.3
	부정	14.0
	무응답	15.0
ㅇ 직원 친절도 분야	계	100.0
	긍정	72.0
	보통	13.5
	부정	2.0
	무응답	12.5
ㅇ 변화관리추진상황	계	100
	긍정	27
	보통	38
	무응답	35
ㅇ 연구역량 집중분야	계	100
	양식어업	29
	어선어업	4
	해양환경	14
	자원조성 등	29
	기초과학	17
	기타분야	7
ㅇ 연구역량 축소분야	계	100
	양식어업	6
	어선어업	25
	해양환경	9
	자원조성 등	17
	기초과학	4
	무응답	39
ㅇ 행정지원 필요분야	계	100
	어업인지도	25
	홍보	15
	자원회복	38
	환경감시	10
	기타분야	8
	무응답	4

동부산뉴스/기장뉴스 편집부