창원시(시장 허성무)는 민원콜센터(☎1899-1111)가 고객만족서비스 품질경영시스템 「ISO 9001」 심사에 통과했다고 18일 밝혔다.

「ISO 9001」은 국제표준화기구(International Organization for Standardization) 에서 제정한 품질 경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 서비스체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 인증해주는 제도이다.

창원시 민원콜센터는 2014년에 ‘시정업무 전화상담 서비스’ 분야의 「ISO 9001」을 최초로 인증 받았고, 3년 유효기간이 지난 후 2017년에 받은 「ISO 9001」 갱신심사에 대해 매년 사후 심사를 받고 있다. 올해는 10월 31일 공신력 있는 인증전문기관 (주)G-certi의 심사원이 방문해 사후 심사를 실시했다.

심사는 상담품질에 대한 지속 유지관리 및 향상에 초점을 가장 많이 두었다. 창원시 민원콜센터는 고객 응대율, 서비스레벨, 콜센터 생산성, 고객만족도 등 품질관리 목표치를 모두 훌쩍 뛰어넘는 실적을 증명하였다.

이와 관련하여 작성된 내부심사, 경영검토, 위협요소 분석 및 전략 등 ISO필수 기록물들을 인증원에서 검증 후 18일 인증심사가 최종 결정됐다.

김성호 자치행정과장은 “ISO 9001을 통하여 창원시 민원콜센터가 지속적으로 품질관리에 힘쓰고 있다는 사실을 다시 한번 확인하는 계기가 됐다”며 “고객만족을 위해 품질향상에 항상 노력하는 콜센터가 되겠다”고 말했다.