부산광역시기장군친절·불친절공무원운영관리규정
(　　제정) 1998.08.25 훈령 제　84 호
 

제1조(목적) 이 규정은 기장군 소속 공직자(이하“공직자”라 한다)가 친절과 봉사의 신념을 갖고 군민을 섬기는 자세로 친절한 행정서비스를 제공하는 공직자를 선발하여 표창하고, 불친절한 공직자에 대해서는 경각심을 고취시키기 위한 기준과 절차를 규정함을 목적으로 한다. 

제2조(적용대상) 이 규정은 기장군 소속 공무원 및 청원경찰, 일용직 등 공무원의 복무 등에 적용을 받는 모든 공무원을 대상으로 한다. 

제3조(상벌범위) ① 산하 공무원과 군민 모두가 공감하는 자를「친절봉사왕」으로 선발하여 표창한다.

② 군민으로부터 불친절한 공무원으로 통보되어 심의 결정된 자는 인사상 불이익을 주어 경각심을 고취시킨다. 

제4조(운영방법) ① 친절봉사왕 선발을 위하여 친절공무원 추천엽서 그린카드(별지 1호서식)와 불친절공무원에 대한 옐로우카드(별지 2호서식)는 군민 다수인이 쉽게 볼 수 있는 곳에 항상 비치하여 접수한다. 다만 무기명 및 모함 등 고의성이 있다고 판단될 시에는 제외한다.

② 친절봉사왕 선발을 위하여 제1항의 그린카드와 군민설문청취 및 하위 직원들의 추천을 분기별로 실시하여 해당 공무원을 친절봉사 공무원으로 선정(군 1명, 읍·면 1명)하여 포상 한다.

③ 불친절공무원에 대하여 옐로우카드를 접수 운영한다. 

제5조(심의위원회) 공직자 친절봉사왕 및 불친절공무원의 객관성 있는 심의를 위하여 부산광역시 기장군포상조례를 준용하여 심의위원회를 운영할 수 있다. 다만, 불친절한 행위가 명확하다고 인정될 때에는 심의를 생략할 수 있다.
제6 (친절봉사왕 선발대상)

① 공직자가 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는「친절봉사왕」으로 추천할 수 있다.

1. 주민들로부터 「친절공무원추천엽서」가 다수 접수된 자

2. 공직자가 공사생활을 통하여 친절하다고 주민들이 공감하여 편지, 전화, 방문 건의 및 언론에 보도된 자

3. 타 실, 과, 소 및 읍·면 직원들이 평소 친절하고 타의 귀감이 된 자를 추천할 경우

4. 기타 군민들에게 열심히 일하면서 친절하다고 인정될 만한 입증자료가 있는 자

② 친절봉사왕 심의기준은 제1항에 대한 적정한 비율 점수로 환산하여 최다 득점자의 정상을 참작하여 심의 결정할 수 있다.
친절봉사왕 선정 배점표
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│　　　　　│　　배 점　 │　　　　　　　 배 점 내 역　　　　　　　│
│　내 용　 │　 (100점)　├──────┬──────┬──────┤　　　
│　　　　　│　　　　　　│　　 상　　 │　　 중　　 │　　 하　　 │
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│　제1호　 │　　 30　　 │　　 30　　 │　　 20　　 │　　 10　　 │
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│　제2호　 │　　 20　　 │　　 20　　 │　　 15　　 │　　 10　　 │
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│　제3호　 │　　 30　　 │　　 30　　 │　　 20　　 │　　 10　　 │
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│　제4호　 │　　 20　　 │　　 20　　 │　　 15　　 │　　 10　　 │
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│※ 기타 감점요인등 정상을 참작하여 최종 선정　　　　　　　　　　　│
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 제7조(친절봉사왕 우대) 친절봉사왕은 분기별 친절봉사상 수상자 중 1명을 선정하여 다음과 같은 혜택을 부여할 수 있다.

1. 친절봉사왕 표창 및 부상 수여(매년 말 종무식 때 시상)

2. 인사상 우대 등 

제8조(불친절공무원 대상) 대민행정서비스 및 민원처리 과정에서 다음 각 호의 1에 해당 되는 자

1. 업무수행 과정에서 폭언 등의 불친절한 언행으로 인하여 불쾌감을 조성한 자

2. 민원안내, 민원처리 및 행정수행 과정에서 고압적인 자세로 폭언을 하는 자

3. 기타 행위로 인하여 군민들에게 원성을 조성하는 불친절한 공직자. 다만, 행정대집행에 준하는 행정행위 과정 등은 이를 제외할 수 있다. 

제9조(불친절공무원 조치) ① 불친절공무원이 접수되면 해당 과에서 군수의 선결을 거쳐 제5조에 의한 심의회를 개최하고 해당 공무원의 진술을 첨부하거나 참석하여 기회를 주도 록 한다.

② 심의시 객관적 사실을 판단하여 군수에게 심의결과를 보고한다.

③ 군수는 불친절공무원에 대한 심의위원회의 심의결과에 의하여 옐로우 경고장을 별지 3호의 서식에 의거 본인 및 해당 부서에 통보한다. 

제10조(불친절공무원 조사) 감사부서에서는 1년 이내 3회에 걸쳐 옐로우 경고장을 받는 공직자 또는 감사가 필요하다고 판단된 중대한 불친절 공직자에 대하여는 부산광역시기장 군지방공무원징계양정에관한규칙을 준용하여 처리할 수 있다. 

제11조 (관련대장의 비치) 민원계에서는 별지 4호의 관리대장을 작성, 기록, 관리하여 인사 부서에 통보 인사고가에 반영토록 조치한다. 

부칙 <훈령 제 84호, 제정 1998. 8. 25>
이 규정은 발령한 날부터 시행한다.