양산시가 전국 지자체중 최초로 운영하여 방문 민원인들로부터 큰 호응과 전국 지자체의 모범적인 벤치마킹 대상인 ‘원스톱팀’을 2017년 ‘원스톱허가과’로 개편 후 대시민 만족도가 크게 증가하였다.

시가 2012년부터 운영해 온 원스톱허가과의 운영성과 자료를 분석한 결과, 매년 6,000건이 넘는 민원을 법정 처리기한보다 앞당겨 처리하여 단축률은 평균 약 50%이상을 유지하고 있으며 특히 2017년 1년간 8,238건의 민원을 평균처리 단축율 63.5%로 처리하는 등 적극 행정으로 민원 만족도 향상에 크게 기여하고 있는 것으로 나타났다.

민원처리 단축률의 획기적 향상을 위해 ‘원스톱허가과’ 직원간 업무 연찬과 상호 소통을 강화하여 보다 신속한 민원 처리로 시민들의 경제적 부담 경감과 행정에 대한 신뢰도 제고는 물론 인·허가를 단일부서에서 처리함으로써 난개발 방지 효과와 더불어 민원 1회 방문으로 모든 개발관련 의문점이 해소되어 시민들의 만족도 매우 높다.

또한, 매년 건축관계자 워크숍 개최를 통해 업무 시스템 점검 및 외부 건의사항 수렴 등으로 업무처리 개선방안을 모색하는 등 신속·정확한 민원처리를 위하여 부단한 노력을 기울이고 있다.

원스톱허가과는 지금까지 범죄예방형 원룸주택 1,456건, 1,000개의 태극기 무료보급사업 시행, 다가구주택 내 쓰레기 분리수거함 947개 설치, 찾아가는 공장등록 사업, 정보통신 사용전 검사 시공방법 개선 등으로 양산시에 적합한 특수시책을 지속적으로 개발해 운영함으로써 선도행정을 구현하는 모범 도시로 주목받으며 해마다 인근 시·군의 벤치마킹이 이어지고 있으며, 행정안전부로부터 민원처리 전담부서 운영의 모범사례로 평가 받고 있다.